Assim como na URA ativa, a receptiva demanda a presença de menos colaboradores e garante um atendimento qualificado. Isso acontece porque, ao agregar as informações do cliente, ela fornece condições para que o agente compreenda a situação e visualize uma solução mais prática para o problema. Por meio da integração de sistemas, é possível ter acesso ao histórico de compras do consumidor e cadastrá-lo no programa de benefícios.

Certifique-se de incluir o endereço de seu site várias vezes ao longo da mensagem ou promover seu eventos. Seu cliente está esperando, ansiosamente, para que ura telefone você possa retornar à sua chamada. É uma ótima maneira de deixar os consumidores saberem de todos os detalhes que fazem da sua empresa, uma entidade única.

Os bancos e as operadoras de telefonia disponibilizam a consulta de dados — a exemplo de saldos e contas a pagar — de forma automática na URA. Para que isso aconteça, o usuário deve indicar que deseja obter tais informações. Com a identificação da demanda, o sistema responsável pelos registros é localizado, facilitando a elaboração do retorno da unidade de resposta. O resultado positivo do uso dessa Inteligência artificial tecnologia depende diretamente do plano de comunicação da empresa, que precisa ser humanizado. Um usuário que é atendido por robôs que não conseguem entender bem o que ele deseja dificilmente sairá do atendimento contente com o suporte oferecido. URA, ou Unidade de Resposta Audível, é um tipo de atendente eletrônica capaz de identificar dígitos e voz, e reagir a partir dessas informações.

Espera Telefônica E O Cuidado Com O Excesso De Informação

Existem URAs Reversas, que, além de vocalizarem as mensagens iniciais, também dão opções de interação com o cliente por meio de menus com opções que o consumidor pode escolher e ser direcionado para novas opções. Para fazer isso, é importante entender o que é e como essa tecnologia difere do URA. Vamos dar uma olhada no que é URA e um breve explicação de como sua empresa pode se beneficiar deste sistema.

A URA de atendimento, ou unidade de resposta audível, é uma das principais tecnologias atualmente para promover aumento da produtividade associado à qualidade do suporte aos clientes. A configuração do menu vai depender do segmento e do comportamento de mercado do seu negócio. É comum que sejam disponibilizadas consulta automáticas a saldos, status de pedidos e segunda via de pagamentos, por exemplo.

Texto Para Ura E Espera Telefônica Tem Que Ser Objetivo!

Um dos canais adotados para o cadastro é a URA, pois ela facilita o registro dos dados. Se o sistema for integrado (o que é o ideal), os colaboradores podem identificar em poucos segundos os dados do consumidor, o histórico das solicitações e as compras realizadas nos últimos meses. Além disso, a unidade possibilita estabelecer um padrão que proporciona resultados qualificados e mensuráveis. Se você chegou até aqui e ficou interessado na URA, acompanhe a próxima sessão. O uso da IA possibilita a tomada de decisões do mesmo modo que faria um operador humano.

Faça pesquisas sobre esse tema e, se possível, aplique testes com mais opções. Identificar o cliente já na primeira etapa do atendimento é uma função que permite programar automaticamente respostas ao motivo mais provável da ligação. Com o atendimento personalizado, a URA pode consultar no sistema os dados do cliente. Para o cliente, a ligação ficou muito mais personalizada – com mais agilidade no atendimento, o que gera confiança e credibilidade. Passos e dicas como esses são essenciais para que você observe e aproveite melhor os recursos da sua empresa e concentre seus esforços de maneira inteligente e eficaz. Um recurso como a URA ativa, se bem utilizado, pode trazer inúmeros benefícios para seu negócio.

E é claro, não se esqueça de oferecer a opção de deixar um recado de voz ou de falar com um atendente. Muitas vezes, as pessoas ligam para conversar com alguém de verdade. É importante ter pessoas disponíveis para sanar dúvidas e dar suporte ao consumidor. URA no Atendimento é um sistema que dá autonomia ao usuário e que desafoga o trabalho dos agentes. Essa tecnologia apresenta recursos automatizados que reconhecem dígitos e voz e, assim, conseguem atender, transferir chamadas entre operadores e encerrar um atendimento.

Cuidado Com O Excesso De Perguntas

É preciso também estudar, montar e redigir um bom roteiro, com informação clara e objetiva. Assim como um roteiro para o agente, os textos e a lógica de navegação merecem atenção minuciosa. Caso você não liste todas as opções de forma correta , o cliente pode não entender e só poderá perguntar para o agente se a URA tiver essa opção. Uma das principais vantagens de se utilizar a URA ativa é o estímulo ao auto atendimento.